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Politique d’expédition

 

Chez IMPLENIA AG , nous accordons une grande importance à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes. Notre objectif est de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France ainsi que dans plusieurs pays européens.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit commandé, le poids, le volume de la commande et l'adresse de livraison.

Lors de votre commande, les options de livraison disponibles pour votre adresse sont affichées au moment du paiement.

Pour toute demande concernant une zone de livraison particulière, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité du produit et des conditions de transport.

Pour certains produits volumineux ou lourds, notamment les palettes de bois, granulés et bûches densifiées, le délai peut varier en fonction du transporteur, de la destination et des contraintes logistiques.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté : conditions météorologiques, difficultés de transport, périodes de forte demande, jours fériés, problèmes logistiques ou événements exceptionnels.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

  • de l'adresse de livraison ;

  • du poids et du volume de la commande ;

  • du type de produit ;

  • du nombre de palettes ou colis ;

  • de la destination.

Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est incluse dans le prix du produit, cela est indiqué clairement sur la fiche produit ou lors du processus de commande.

4. Livraison des palettes et produits volumineux

Certains de nos produits sont expédiés sur palette en raison de leur poids ou de leur volume.

Pour faciliter la livraison, le client doit s'assurer que l'adresse communiquée lors de la commande est correcte et accessible à un véhicule de livraison adapté.

Le client doit notamment vérifier :

  • l'accessibilité de l'adresse ;

  • la possibilité pour le véhicule de livraison d'accéder à la propriété ;

  • l'absence d'obstacle empêchant la livraison ;

  • la présence d'un espace adapté pour déposer la marchandise.

Lorsque l'accès est difficile ou lorsque des conditions particulières sont nécessaires pour effectuer la livraison, le client doit en informer notre service client avant l'expédition.

5. Prise de rendez-vous

Selon le transporteur et la nature de la commande, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d'un créneau de livraison.

Il est donc important de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la commande.

En cas d'absence du client ou d'impossibilité de réceptionner la marchandise au créneau convenu, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par le transporteur lorsque ceux-ci sont justifiés et communiqués au client.

6. Vérification de la commande à la livraison

Nous recommandons fortement au client de vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison.

Avant d'accepter la livraison, vérifiez notamment :

  • l'état général de l'emballage ;

  • l'état de la palette ;

  • le nombre de colis ou palettes reçus ;

  • l'absence de dommages visibles.

En cas de dommage apparent, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et conserver, dans la mesure du possible, des photographies de la marchandise et de son emballage.

Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas permettre d'établir suffisamment précisément les dommages constatés.

7. Colis endommagé ou marchandise manquante

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous constatez une anomalie, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage ;

  • des photographies de la palette, le cas échéant ;

  • une description précise du problème ;

  • tout document remis par le transporteur.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant pour conséquence un échec de livraison, un retour ou une nouvelle présentation de la marchandise, des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsque ceux-ci sont effectivement appliqués par le transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de la modifier avant l'expédition.

9. Retard de livraison

Les délais indiqués sur notre site sont des délais estimatifs.

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances liées au transport, à la météo, à la disponibilité des produits, à la période de forte demande ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

10. Livraison en plusieurs colis ou palettes

Une commande comprenant plusieurs produits peut, selon les contraintes logistiques, être expédiée en plusieurs colis ou palettes.

Dans ce cas, les différentes parties de la commande peuvent être livrées à des dates différentes.

11. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, les délais et conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Le client est invité à vérifier, avant sa commande, que le produit peut être livré dans son pays et que l'adresse renseignée est complète et exacte.

Les éventuels frais, taxes ou formalités applicables à une livraison internationale sont indiqués, lorsqu'ils sont connus, lors du processus de commande ou conformément aux informations applicables à la destination concernée.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un problème lié au transport, notre service client est à votre disposition.

E-mail : info@implenia.shop
Téléphone : +41 76 601 39 26

Merci de nous communiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.